市邮政管理局日前启动快递服务质量突出问题专项整治工作，进一步规范企业服务行为，提高群众满意度。

　　该局进一步加强快递末端服务规范，要求各企业严格落实服务事项公示、公告制度，切实履行服务承诺义务，严禁未经用户同意擅自使用智能快件箱、快递驿站投递快件或者代为确认签收快件等行为；进一步规范快递作业流程，要求各企业在分拣作业时严格按照快件的种类、时限分区作业、规范操作，不得野蛮分拣，严禁抛扔、踩踏快件；进一步提升快递服务客服质量，要求各企业畅通客服渠道，强化电话热线、企业公众号等渠道的受理能力，着力提高客服响应率和时效性，及时受理用户提出的快递服务质量异议问题。

　　市邮政管理局相关负责人表示，将持续强化对服务质量的监测，不断完善监管措施，全面清查影响快递服务质量、损害用户合法权益的各类违法违规行为，全面提升全市邮政快递业服务水平。 （记者 付 炎 通讯员 张英鸽）